よくあるご質問
会員登録について
Q1 会員登録をしないと買い物はできませんか？
A1
当ショップでは、会員登録をしなくても商品の購入は可能です。
ただし、会員登録していただくと、ポイントがついたりお得な情報をゲットできたりします。
お客様の情報をお買い物の度に再度入力することなく商品の購入ができます。
さらに、お得な会員価格等の特典をご利用いただけます。
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Q2 会員になるとどんな特典がありますか？
A2
・お買い物の度に当ショップでご利用できるポイントが付与されます。
・会員登録の際に、ウェルカムポイントとして次回のご注文よりお使いいただける「500ポイント」も進呈させていただいております。
・お買い物の度にお名前やご住所などの情報を再度入力することなく、商品の購入が簡単になります。
・会員様専用の「マイページ」に購入履歴が保存され、過去に購入された情報が閲覧できます。
・お得なクーポンの配布、役立つ情報が満載のメールマガジンを配信させていただきます。
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Q3 会員登録の方法を教えてください
A3
・「新規会員登録」をクリックし、お客様の情報をご入力ください。
・会員登録は無料です。
・カートに商品を入れた後でも会員登録は可能です。
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Q4 個人情報を入力しても安全ですか？
A4
当ショップは、株式会社フューチャーショップが提供するオンラインショップサーバーを利用しています。
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。
重要なクレジットカード情報は、株式会社フューチャーコマースが運営する決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。
弊社管理のパソコン等には一切残りません
Q5 パスワードを忘れたのですが
A5
パスワードをお忘れになった場合は、「パスワード再発行」より必要情報を入力し送信ください。
メールの内容に沿ってパスワードを再設定し、ログインしてください。
パスワード再発行
はこちら>>
商品の購入について
Q1 購入する方法を教えてください
A1
１、ログインをしてください。
2、商品を選んだら、「カートに入れる」ボタンをクリックして買い物かごへ入れます。
3、カートの中身を確認してください。
4、お届け先を入力します。
5、ご希望する時間がある場合は、時間帯を選択してください。
6、お支払方法を選択してください。
7、ご要望がございましたら、通信欄にご記入ください。
8、ご注文内容をご確認ください。変更がない場合は【注文確定】をクリックしてください。
9、注文完了です。
※会員登録をしなくても、購入は可能です。
※クーポン・ポイントを使用する場合は、必要情報を入力してください。
Q2 注文した商品や数量を変更したいのですが
A2
変更を希望される場合は、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。
その際はお名前・電話番号を必ずお伝えください。
※すでに出荷手配済みで変更手続きが間に合わない場合がございますのでご了承ください。
Mail：staffmiyazaki@bigwood.co.jp
ＴＥＬ：0120-05-8996（営業時間内/平日10：00～17：00）
Q4 返品について
A4
商品到着後10日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品・交換でも、未使用・未開封であればお受けいたします。
※ハーブ療法食・オーダーメイドフードにつきましては、ご注文の都度、ハーブの調合から行うオーダーメイド商品として販売させていただくため、原則としてご返品には応じかねます事をどうぞご了承ください。
詳しくはこちら
>>
配送・送料について
Q1 商品の配送方法を教えてください
A1
商品は梱包の上、ヤマト運輸にて商品に合わせて通常便・冷蔵便・冷凍便にてお届けいたします。
ご注文された製品は、原則として注文単位で1つにまとめてお届けしますが、複数になる場合もありますのでご了承ください。
Q2 商品はどのくらいの日数で届きますか？
A2
営業日の15時までのご注文で翌営業日以降の発送となります。
詳しくはこちらの『商品発送予定日』にてご確認ください。>>
また、「お支払い・お届け先情報の入力」ページから、お届け日時のご指定も可能です。
※当社または配送業者の都合によりご希望に添えない場合もありますのでご了承ください。
詳しくはこちら>>
Q4 注文した商品が届かないのですが？
A4
お届け日時のご指定がない場合、通常はご注文から2～14日程度でお届けしております。
弊社にてご注文の確認が取れましたら『配送日に関するお知らせとご案内』のメールをお届けしておりますが、このメールが届いていない場合、ご注文手続きが完了されなかった可能性がございます。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。
不在票の有無をご確認ください。その他の場合は、配送状況をお調べいたしますので、下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。
Mail：staffmiyazaki@bigwood.co.jp
ＴＥＬ：0120-05-8996（営業時間内/平日10：00～17：00）
Q5 荷物は宅配ボックスに入れてもらえますか？
A5
商品はお客様に確実にお届けしたいので、基本的には手渡しでのお届けをお願いしておりますが、ご希望のお客様は備考欄にその旨ご記入下さい。
冷凍や冷蔵などの商品や、代引きでのご購入など、商品によっては宅配ボックスへ入らない事もございますので、予めご了承下さい。
お支払いについて
Q1 支払い方法を教えてください
A1
代金引換(代引き)、クレジットカード、後払い(コンビニ/郵便振込)、楽天ペイ決済、AmazonPay決済からお選びいただけます。
Q3 クレジットカードによるお支払いができないんですが？
A3
お客様にご入力いただいた名義人、クレジットカードナンバー、有効期限が誤っているなど、なんらかの事情でカードがご使用になれない場合が考えられます。
ご入力の内容に誤りがない場合は、お手数ですがカード会社の方へお問い合わせをお願いいたします。
商品について
Q1 フードやサプリメントの色、形状がいつもと違う
A1
BIGWOODの商品は、保存料や着色料、凝固剤などの添加物を使用しません。
高度に加工された原料を使用し着色をすれば均一の色・形にすることが可能ですが、ＢＩＧＷＯＯＤの商品はこだわりの食材を栄養素を壊さないように調理している為、素材の状態がそのまま製品に反映されます。そのため、ご注文のたびに若干の色・形状・香りの違いがでる可能性がありますこと予めご了承下さい。
Q2 購入したフードを愛犬が食べないので返品したい
A2
商品到着後10日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品・交換でも、未開封であればお受けいたします。
ハーブ療法食・オーダーメイドフードにつきましては、ご注文の都度、ハーブの調合から行うオーダーメイド商品として販売させていただくため、原則としてご返品には応じかねます事をどうぞご了承ください。
詳しくはこちら>>
Q3 購入したグッズを愛犬が使用しないので返品したい
A3
商品到着後10日以内にご連絡いただければ、お客様のご都合による返品・交換でも、未使用・未開封の場合に限り全てお受けいたします。
詳しくはこちら>>
Q4 ページに記載されていない商品の内容について知りたい
A4
コンシェルジュスタッフが回答させていただきます。
下記のメールアドレス、又はお電話にてご連絡ください。
Mail：staffmiyazaki@bigwood.co.jp
ＴＥＬ：0120-21-8996（営業時間内/平日10：00～17：00）
その他
Q1 売り切れになっている商品があり入荷日を知りたい
A1
ほとんどの商品が、入荷が未定です。誠に申し訳ございません。
Q2 会員登録を解除したいのですが
A2
マイページより【登録内容の変更・解除】をクリックしていただき【解除】をクリックしてください。
確認画面が表示されますので【削除確定】をクリックしていただければ退会完了です。
